Términos y condiciones generales para clientes B2B y revendedores

Nombre comercial y titular de la marca: ROLLZONE

KvK: 68018908

VAT: NL857268028B01

Correo electrónico: [email protected]

Tel.: +31 (0)40-282 7447

1. Ámbito de aplicación:

ROLLZONE está inscrita en la Cámara de Comercio de Eindhoven. Estos términos y condiciones se aplican a los acuerdos celebrados con ROLLZONE, así como a las ofertas realizadas por ROLLZONE y a los productos ofrecidos. ROLLZONE se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. ROLLZONE no es responsable de errores tipográficos, pequeños cambios en los detalles proporcionados por los fabricantes, ligeras variaciones respecto a las fotos de los productos y precios incorrectos. En caso de duda, coordine y verifique todas las opciones y funcionalidades con ROLLZONE. ROLLZONE vende exclusivamente a clientes B2B (Business to Business) y revendedores. Estos términos y condiciones generales se aplican a las ventas a clientes B2B y revendedores. Los consumidores pueden adquirir productos de ROLLZONE a través de un revendedor. Los revendedores comerciales pueden, en consulta con ROLLZONE, utilizar fotos de productos, videos, especificaciones y descripciones.

2. Precios:

Todos los precios están en euros, excluyendo IVA y gastos de envío. ROLLZONE se reserva el derecho de modificar los precios.

3. Pago:

ROLLZONE ofrece los siguientes métodos de pago:

• iDEAL: totalmente gratuito.
• PayPal: recargo de €0,35 por transacción + 3,4% del monto total.
• BanContact/MisterCash: (pagos desde su banco belga) recargo de €0,25 por transacción + 1,8% del monto total.
• Transferencia bancaria: a la cuenta número: 51.26.71.788 a nombre de ROLLZONE.
• Pago con tarjeta en la tienda: para compras en la ubicación de Eindhoven.
• Pago en efectivo: para compras en la ubicación de Eindhoven.

4. Entrega:

4.1. ROLLZONE envía pedidos con DHL, PostNL o, posiblemente, otro servicio de mensajería. Los artículos se enviarán, si están en stock, dentro de un día hábil después de recibir el pago. Esto puede variar si se indica lo contrario o si los productos no están en stock. En ese caso, ROLLZONE mantendrá al cliente informado lo antes posible. Los tiempos de entrega dependen del país de destino y del servicio de mensajería.

4.2. La mayoría de los artículos no se entregan completamente listos para su uso. El cliente debe instalar algunas partes para que el producto esté operativo. Si tiene dudas, consulte con ROLLZONE sobre la forma de entrega del producto en cuestión. Es posible, en consulta y por un costo adicional, preparar el producto al 100% para su uso. Sin embargo, la mayoría de los productos no pueden enviarse después del montaje y deben recogerse en la ubicación de Eindhoven.

4.3. Si su pedido no se ha entregado después del período de entrega habitual, primero verifique el estado de su envío utilizando los datos de seguimiento y luego informe a ROLLZONE dentro de los 3 días hábiles. Solicitaremos el estado de su envío al servicio de mensajería correspondiente y le informaremos lo antes posible.

4.4. Si su pedido aparece como entregado según el enlace de seguimiento, pero no ha recibido nada, verifique primero si algún vecino ha recibido el envío en su nombre. Informe al servicio de atención al cliente de ROLLZONE dentro de los 3 días hábiles. Solicitaremos el estado de su envío al servicio de mensajería correspondiente y le informaremos lo antes posible. Proporcione siempre la información y los documentos necesarios a tiempo. Si responde tarde, los servicios de mensajería pueden cerrar su caso sin compensación por el envío perdido o los costos de envío incurridos.

4.5. Si ha recibido el producto con un defecto técnico, informe a ROLLZONE dentro de los 3 días hábiles. Dependiendo de la situación, proporcionaremos el reemplazo de una pieza o del producto completo.

4.6. Si ha recibido el producto dañado, informe a ROLLZONE dentro de los 3 días hábiles. Envíe un correo electrónico con la siguiente información:

• Datos del pedido y factura.
• Foto detallada del daño.
• Foto general que muestre el daño en el contexto del producto completo.
• Foto del producto en su embalaje. El servicio de mensajería debe poder ver cómo estaba empaquetado el producto.
• Foto de la etiqueta de envío en el paquete. El servicio de mensajería debe poder identificar el envío correcto.
• Eventualmente, una foto del embalaje dañado, si es el caso.

Después de este período, lamentablemente no podrá reclamar por daños. ROLLZONE siempre intentará, si es posible, proporcionar las piezas necesarias a precio de costo. En caso de daños imputables a ROLLZONE o al servicio de mensajería, ROLLZONE ofrece las siguientes opciones:

• Si es posible, se enviará una nueva pieza de reemplazo.
• Puede devolver el producto dañado. ROLLZONE enviará una nueva unidad después de recibir el producto dañado.
• El cliente puede conservar el producto y recibir un descuento razonable. Esto se acuerda en consulta con ROLLZONE.

5. Envío:

Los costos de envío en el sitio web se basan en dropshipping y pedidos pequeños. Para obtener los costos exactos de envío de un pedido con múltiples productos, puede solicitar una "cotización". Los costos de envío estándar se aplican a las áreas de entrega estándar. DHL aplica un recargo adicional para áreas remotas. Verifique su dirección de entrega previamente en "DHL REMOTE AREAS" o infórmese al respecto con ROLLZONE. Los costos adicionales de DHL se facturarán posteriormente. Los costos de envíos rechazados o devoluciones debido a datos de dirección incorrectos y los costos de un segundo intento de entrega son responsabilidad del cliente. Los revendedores neerlandeses pueden, posiblemente, enviar sus pedidos (dropshipping) con su propia etiqueta de PostNL o DHL. Realice su pedido en línea y elija "Propia etiqueta de DHL o PostNL" en "Métodos de envío". Puede responder al correo de confirmación y enviar la etiqueta propia como archivo adjunto. Nota: las dimensiones de las etiquetas deben ser 15 x 10 cm. Nosotros las imprimiremos por usted. Enviaremos su pedido (dropshipping) con su propia etiqueta de PostNL o DHL. También puede, en consulta con ROLLZONE, recoger su pedido en la ubicación de Eindhoven. También puede enviar un servicio de mensajería para recoger su pedido. El envío de pedidos de dropshipping y pedidos con pequeñas cantidades solo es posible a países dentro de la Unión Europea.

6. Devoluciones:

Lamentablemente, no hay derecho a devolución en las compras B2B. Por supuesto, hay excepciones. Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, se aplican las disposiciones del artículo 4 mencionadas anteriormente.

7. Quejas y ley aplicable en caso de disputas:

Todas las quejas relacionadas con la entrega, calidad, condición de un artículo, o cualquier otra queja, serán tratadas seriamente por ROLLZONE. El cliente debe informar a ROLLZONE por correo electrónico sobre cuál es la queja y qué solución espera. ROLLZONE responderá de manera razonable lo antes posible para resolver la situación. En caso de quejas y disputas entre ROLLZONE y el cliente, se aplicará la ley neerlandesa.

8. Responsabilidad (descargo de responsabilidad):

ROLLZONE no es responsable por daños directos o indirectos a personas o bienes de cualquier tipo que surjan o se relacionen de alguna manera con el uso de ROLLZONE, productos de ROLLZONE, el uso de la información obtenida a través de esta tienda en línea o la imposibilidad temporal de consultar ROLLZONE. A pesar de la constante atención y cuidado que ROLLZONE dedica a la composición de esta tienda en línea, es posible que la información publicada en la tienda en línea sea incompleta o incorrecta. ROLLZONE no puede ser responsable de desviaciones en precios, imágenes (colores) y textos. La información en ROLLZONE se actualiza regularmente y cualquier cambio puede realizarse en cualquier momento con efecto inmediato y sin previo aviso. No se permite el uso de fotos y documentación de nuestra tienda en línea sin el permiso de ROLLZONE. Se debe solicitar previamente una autorización por escrito.

9. Condiciones de garantía:

La cobertura de la garantía se aplica a componentes técnicos como interruptores, placas de circuito, cableado y accionamientos. ROLLZONE ofrece una "Garantía de Uso Justo" y ayuda a sus clientes incluso después de que haya expirado el período de garantía legal. Por supuesto, los costos de reparación después de que haya expirado el período de garantía son responsabilidad del cliente. La garantía no cubre roturas, daños, daños por humo y agua, desgaste o uso inapropiado y otras situaciones no descritas en el manual de usuario. La garantía también se extingue si se realizan modificaciones en el producto por parte del cliente o por una persona distinta del cliente. Los ejemplos de desgaste incluyen engranajes de accionamientos, llantas, ruedas y cadenas. Hay un período de garantía de 12 meses para las baterías de litio y 6 meses para las baterías de plomo-ácido, siempre que se hayan seguido las instrucciones de carga y mantenimiento. La garantía de las baterías cubre células muertas, es decir, baterías que no funcionan. Las baterías que se debilitan y tienen una vida útil más corta no están cubiertas por la garantía, sino que se consideran desgaste. ROLLZONE evaluará si el producto ha fallado debido a un uso inapropiado. En caso de uso inapropiado y/o reparaciones, etc., por terceros sin autorización por escrito de ROLLZONE, la garantía se extinguirá. Si hay un defecto que no se debe al uso inapropiado, se podrá reclamar esta cobertura de garantía. ROLLZONE reemplazará o reparará el producto. Si ROLLZONE decide reemplazar el producto y el producto correspondiente ya no está en stock, el cliente podrá elegir otro producto de la misma categoría y rango de precios. El cliente podrá optar por un producto de mayor gama, con la aprobación de ROLLZONE y el pago de la diferencia. El cliente podrá enviar productos defectuosos durante el período de garantía por correo o entregarlos en la sede de Eindhoven, en consulta con ROLLZONE. El cliente deberá recoger el producto después de la reparación o reemplazo. ROLLZONE puede, si es posible, enviar el producto después de la reparación o reemplazo mediante un servicio de mensajería. Los costos de envío de productos después de la reparación o reemplazo serán responsabilidad del cliente. ROLLZONE no se hace responsable de la pérdida de productos devueltos en el servicio de mensajería. ROLLZONE recomienda enviar productos con "correo certificado". El cliente debe tener la factura de compra original. ROLLZONE garantiza que el producto será reparado y estará listo para su recogida o envío dentro de las 3 semanas. Si el período de 3 semanas no es suficiente, ROLLZONE informará al cliente.

10. Privacidad de los datos del cliente:

ROLLZONE nunca pone a disposición de terceros la información personal de los clientes. ROLLZONE solicita a los clientes que ingresen su número de teléfono y dirección de correo electrónico para que ROLLZONE pueda ponerse en contacto con ellos si es necesario. ROLLZONE cumple con las disposiciones legales relacionadas con la protección de datos personales, como se establece en la Ley de Registro de Personas/ Ley de Protección de Datos Personales. Los clientes siempre tienen la posibilidad de modificar sus propios datos (en la medida en que estos sean almacenados por ROLLZONE).