Algemene voorwaarden voor B2B klanten en wederverkopers
Handelsnaam en merkhouder ROLLZONE
KvK: 68018908
BTW: NL857268028B01
E-mail: [email protected]
Tel.: +31 (0)40- 282 7447
1.Toepasselijkheid:
ROLLZONE is ingeschreven bij het KvK te Eindhoven. Op met ROLLZONE gesloten overeenkomst en door ROLLZONE gedane aanbiedingen, alsmede aangeboden producten, zijn deze voorwaarden van toepassing. ROLLZONE behoudt zich het recht voor, deze voorwaarden ten alle tijden te wijzigen. ROLLZONE is niet verantwoordelijk voor type fouten, kleine detail veranderingen vanuit fabrikanten, kleine afwijkingen t.o.v. productfoto's en verkeerd weergegeven prijzen. Bij twijfel, alle opties en functionaliteiten met ROLLZONE afstemmen en dubbel checken. ROLLZONE verkoopt enkel aan zakelijke B2B (Business 2 Business) klanten en wederverkopers. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op verkopen aan B2B klanten en wederverkopers. Consumenten kunnen producten van ROLLZONE via een wederverkoper aanschaffen. Zakelijke wederverkopers kunnen in overleg met ROLLZONE gebruik maken van productfoto's, video's, specificaties en omschrijving.
2. Prijzen:
Alle prijzen zijn in Euro’s, exclusief BTW en exclusief bezorgkosten. ROLLZONE houdt het recht prijzen te wijzigen.
3. Betaling:
ROLLZONE biedt de volgende betaalmethoden aan:
- iDEAL: geheel gratis.
- PayPal: toeslag van € 0,35 per transactie + 3,4% over het totaal bedrag.
- BanContact/MisterCash: (betalingen vanuit uw Belgische bank) toeslag van € 0,25 per transactie + 1,8% over het totaal bedrag.
- Overschrijving: naar rekening nummer: 51.26.71.788 t.n.v. ROLLZONE
- Pinnen: voor aankopen op de vestiging in Eindhoven
- Contant: voor aankopen op de vestiging in Eindhoven
4. Levering:
4.1. ROLLZONE verstuurt bestellingen met DHL, PostNL of eventueel een andere koeriersdienst. De artikelen zullen, indien voorradig, binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling worden verstuurd. Hiervan kan worden afgeweken wanneer dit anders wordt vermeld of wanneer producten niet op voorraad zijn. In dat geval zal ROLLZONE de klant zo snel mogelijk op de hoogte houden. Levertijden zijn afhankelijk van land van bestemming en koeriersdienst.
4.2. De meeste artikelen worden niet volledig gebruiksklaar geleverd. De klant dient zelf een aantal onderdelen te installeren om het product gebruiksklaar te maken. Informeer bij twijfels bij ROLLZONE naar de wijze van levering van betreffend product. Het is eventueel mogelijk om in overleg en tegen betaling het product 100% gebruiksklaar te maken. Echter kunnen de meeste producten na montage niet meer worden opgestuurd en moeten dus op de vestiging in Eindhoven worden opgehaald.
4.3. Is uw bestelling na het verstrijken van de gebruikelijke levertijd nog steeds niet geleverd? Controleer eerst de status van uw zending op de tracking gegevens en inform vervolgens ROLLZONE binnen 3 werkdagen. Wij zullen de status van uw zending bij betreffend koerier opvragen en u z.s.m. informeren.
4.4. Is uw bestelling volgens de tracking link geleverd, echter u heeft niets ontvangen? Controleer altijd eerst of de buren namens u de zending hebben ontvangen. Informeer de klantenservice van ROLLZONE binnen 3 werkdagen. Wij zullen de status bij betreffend koerier opvragen en u z.s.m. informeren. Lever de nodige informatie en documenten steeds op tijd. Bij late reacties zullen de koeriersdiensten uw case sluiten zonder enige vergoeding van de verloren zending of de gemaakte verzendkosten.
4.5. Heeft u het product met een technische defect ontvangen? Informeer ROLLZONE binnen 3 werkdagen. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor vervanging van een onderdeel en anders het gehele product.
4.6. Heeft u het product beschadigd ontvangen? Informeer ROLLZONE binnen 3 werkdagen. Stuur een email met onderstaand informatie erin.
-
- Bestelgegevens en factuur.
- Foto ingezoomd met de schade erop.
- Foto uitgezoomd op de schade plek waarop het complete product zichtbaar is.
- Foto van het product in de verpakking. De koeriersdienst moet kunnen zien hoe het product was verpakt.
- Foto van het verzendlabel op de verpakking. De koeriersdienst moet kunnen zien dat het om de juiste zending gaat.
- Eventueel nog een foto van de beschadigde verpakking als dat het geval is.
Na deze periode kunt u helaas geen schade meer claimen. ROLLZONE probeert altijd mits mogelijk tegen kostprijs de nodige onderdelen te leveren. Bij verwijtbare schade aan ROLLZONE of de koerier biedt ROLLZONE onderstaand opties aan:
-
- Indien mogelijk wordt een nieuw onderdeel ter vervanging verstuurd.
- U kunt het beschadigd product terug sturen. ROLLZONE stuurt na ontvangst van het beschadigd product een nieuwe exemplaar op.
- Klant kan het product behouden en ontvangt een redelijke korting. Dat gebeurt in overleg met ROLLZONE.
5. Verzenden:
- De verzendkosten op de website zijn gebaseerd op Dropshipping en voor kleine bestellingen. Voor de exacte verzendkosten voor een bestelling met meerdere producten kunt u een 'offerte' aanvragen.
- Standaard verzendkosten gelden voor de standaard leveringsgebieden. DHL hanteert extra toeslag voor de buitengebieden (remote areas). Controleer uw leveringsadres van te voren op 'DHL REMOTE AREAS' of informeer hierover bij ROLLZONE. De extra in rekening gebrachte DHL kosten worden achteraf aan u door gefactureerd.
- De kosten voor geweigerde zendingen of retouren i.v.m. verkeerde adres gegevens en de kosten voor een 2de poging (opdracht om de zending opnieuw te leveren) zijn voor de klant.
- Nederlandse wederverkopers kunnen eventueel hun (dropshipping) bestellingen met eigen PostNL of DHL label laten versturen. Plaats uw bestelling online en kies bij de 'verzendmethoden' voor 'Eigen DHL of PostNL label'. U kunt de bevestigingsmail beantwoorden en de eigen label als bijlage versturen. Let op: afmetingen van de labels moeten 15 x 10 cm zijn. Deze printen wij voor u uit. Wij versturen uw (dropshipping) bestelling met uw eigen PostNL of DHL label op.
- U kunt eventueel in overleg met ROLLZONE uw bestelling afhalen op de vesting in Eindhoven. U kunt ook een koeriersdienst sturen om uw bestelling voor u af te laten halen.
- Verzending van dropshipping bestellingen en bestellingen met kleine aantallen zijn enkel mogelijk naar landen binnen de Europese Unie.
6. Retourneren:
Er is helaas geen recht op retour bij B2B aankopen. Uiteraard zijn er uitzonderingen. Heeft u een product beschadigd of defect ontvangen, dan gelden de bepalingen onder artikel 4 zoals hierboven vermeld.
7. Klachten en toepasselijk recht bij geschillen:
Alle klachten met betrekking tot de levering, kwaliteit, hoedanigheid van een artikel, of ieder andere klacht, zullen door ROLLZONE serieus in behandeling worden genomen. De klant dient ROLLZONE per email te informeren wat de klacht is en wat de klant als oplossing verwacht. ROLLZONE reageert in alle redelijkheid z.s.m. om de klant op te lossen. Bij klachten en geschillen tussen ROLLZONE en de klant, is de Nederlandse wet van toepassing.
8. Aansprakelijkheid (disclaimer)
ROLLZONE is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade aan personen en of goederen of welke aard dan ook die voortvloeit uit of in enig opzicht verband houdt met het gebruik van ROLLZONE, producten van ROLLZONE, het gebruik van informatie die door middel van deze webwinkel is verkregen of de tijdelijke onmogelijkheid om ROLLZONE te kunnen raadplegen. Ondanks de constante zorg en aandacht die ROLLZONE aan de samenstelling van deze webwinkel besteedt, is het mogelijk dat informatie die op deze webwinkel wordt gepubliceerd onvolledig of onjuist is. ROLLZONE kan niet aansprakelijk gesteld worden voor afwijkingen in prijzen, afbeeldingen (kleuren) en teksten. De informatie op ROLLZONE wordt regelmatig aangevuld en eventuele wijzigingen kunnen te allen tijde met onmiddellijke ingang en zonder enige kennisgeving worden aangebracht. Het is niet toegestaan om zonder toestemming van ROLLZONE foto’s en documentatie van onze webwinkel te gebruiken. Hier dient vooraf een schriftelijke toestemming voor worden gevraagd.
9. Garantiebepaling
Garantie dekking geldt op technische onderdelen als schakelaars, printplaten, bekabeling en aandrijvingen. ROLLZONE biedt een 'Fair Use Garantie' aan, en helpt haar klanten ook na het verstrijken van de wettelijke garantieperiode verder. Uiteraard zijn de kosten voor reparatie na het verstrijken van de garantieperiode voor de klant. Garantie geldt niet voor breuk, schade, rook- en waterschade, slijtage of ondeskundig gebruik en anders dan beschreven in de gebruiksaanwijzing. De garantie vervalt ook bij aanpassingen aan het product uitgevoerd door de klant of door een andere persoon namens de klant. Voorbeelden van slijtage zijn tandwielen van een aandrijving, banden, wielen en kettingen. Er geldt een garantie periode van 12 maanden op de lithium accu's en 6 maanden op de loodzuur accu's, mits de oplaad- en onderhoud instructies zijn gevolgd. Garantie op accu's geldt op dode cellen, dus niet werkende accu's. Verzwakte accu's die minder lang meegaan behoren niet tot de garantiedekking, maar tot slijtage. ROLLZONE beoordeelt of het product door ondeskundig gebruik is defect geraakt. Bij ondeskundig gebruik en/ of reparaties, e.d. door derden zonder schriftelijke toestemming van ROLLZONE, vervalt de garantie. Indien er sprake is van een gebrek, dat niet door ondeskundig gebruik is ontstaan, kan er aanspraak worden gedaan op deze garantiedekking. ROLLZONE vervangt of repareert het product. Indien ROLLZONE overgaat naar vervanging van het product, en het betreffende product niet meer op voorraad is, mag de klant een ander product uit de zelfde categorie en prijsklasse uitzoeken. De klant mag bij instemming van ROLLZONE tegen bijbetaling kiezen voor een product van een hogere prijsklasse. De klant kan defecte producten binnen de garantieperiode in overleg met ROLLZONE per post opsturen of persoonlijk op de vestiging in Eindhoven inleveren. De klant moet het product na reparatie of vervanging zelf afhalen. ROLLZONE kan eventueel het product mits mogelijk na de reparatie of vervanging met de koeriersdienst opsturen. Kosten voor het opsturen van producten na reparatie of vervanging zijn voor de klant. ROLLZONE is niet aansprakelijk voor het kwijt raken van geretourneerde producten bij de koeriersdienst. ROLLZONE adviseert producten met de `getekende post` op te versturen. Uiteraard moet de klant in het bezit zijn van de originele aankoopfactuur. ROLLZONE zorgt dat het product binnen 3 weken wordt gerepareerd en gereed staat voor afhaal of verzending. Mocht de periode van 3 weken niet voldoende zijn zal ROLLZONE de klant daarover informeren.
10. Privacy van klant gegevens
ROLLZONE stelt persoonlijke informatie van klanten nooit aan derden ter beschikking. ROLLZONE verzoekt klanten hun telefoonnummer en e-mail adres in te vullen, zodat ROLLZONE, indien nodig, contact met de klant op kan nemen. De wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoongegevens, zoals vastgelegd in de Wet Persoonregistraties/ de Wet Bescherming Persoonsgegevens, worden door ROLLZONE nageleefd. Klanten hebben altijd de mogelijkheid hun eigen gegevens te wijzigen (voor zover deze bij ROLLZONE worden bewaard).